Papaiona.com

Terms of Service

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1) Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre Promodite, S.L. (en adelante Papaiona® o la Compañía), entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en España en la C/Pinar, 6 bis 2º G, y C.I.F. B-87922852, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el asiento 1103 del diario 88, en la 1ª inscripción de la hoja M-654278, folio 121 y tomo 36418 del 29 de septiembre de 2017; y usted (en adelante el Cliente), relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web localizado en www.papaiona.com (en adelante, la “Tienda en Línea”).

Vd. puede contactarnos en nuestro servicio de atención al cliente en los medios indicados a tal efecto en la web, en el teléfono +34-679-111315 o enviando un correo a info@papaiona.com.

2) Definiciones
"Documentos Contractuales del Sitio".- El término incluye estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la Compañía emita y publique a lo largo del tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.

"Catálogo de Productos en Línea" o "Catálogo".- Está conformado por todas las mercancías, certificados de regalo y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados ocasionalmente, a discreción de la Compañía.

"Orden de Compra" o "Pedido".- Es el mensaje de datos generado por el Cliente para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual el Cliente manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidas.

"Confirmación de Compra".- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la Compañía manifiesta su aceptación para surtir el Pedido ofertado por el Cliente. La Confirmación de Compra confirma que la Compañía ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente pueda hacer un seguimiento de la entrega de su pedido.

3) Aceptación del pedido
La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “CONFIRMAR PEDIDO” que aparece en el pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los Términos y condiciones tal y como se muestran en la página Web de www.papaiona.com con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la Compañía que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por la Compañía o el comercio en línea, deberá ser objeto de una nueva contratación.

Si el Cliente desea leer con más detenimiento los términos y condiciones, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

La Compañía remitirá al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa los presentes términos y condiciones, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico, antes de que se cumplan 24 horas de la compra.

Papaiona® le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras.

En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos en el Apartado MI CUENTA y será tenido en cuenta para futuras adquisiciones. En caso que el error se dé en el pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.


4) Información de envío
Depende del artículo o artículos que compre a través de la Tienda en Línea, tiene diferentes formas de envío a su disposición. Cuando vaya a efectuar el pago, le indicaremos que elija el método de envío con relación a su pedido. Los costes de envío se basan en el método de envío que haya elegido y se calculan de forma automática durante el proceso de pago, antes de finalizar el pedido.

Para tener el producto lo antes posible y agilizar la entrega para que ésta sea más rápida y segura, Papaiona® únicamente realiza los envíos mediante mensajería exprés. Gracias a ello, los pedidos cuyo envío sea el territorio peninsular de España, llegarán en dos días hábiles como máximo una vez realizada la expedición desde nuestro almacén, hacia el domicilio de entrega indicado por el cliente. El pedido deberá recibirse junto con la confirmación de la autorización de crédito como máximo a las 16:00 horas CET; de lo contrario no lo podremos procesar hasta el día hábil siguiente (consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial).

a.- Lugares de entrega:
Actualmente enviamos pedidos a España Peninsular y Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla así como tampoco a apartados de correos. Nunca permitimos la recogida de un pedido directamente en la oficina de la agencia de transportes ni fuera del domicilio indicado. Asimismo siempre obligamos a la compañía de mensajería a comprobar y referenciar en el documento de confirmación de la entrega, la identidad del receptor. Esta medida está orientada a prevenir y evitar las compras fraudulentas realizadas con tarjetas de crédito robadas.

b.- Plazos y costes de entrega:
Disponemos de los siguientes métodos de envío:

•Envío estándar nacional* (1-2 días hábiles a Península y Baleares)
Recibirá su pedido en un plazo de 1-2 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial. A modo orientativo indicamos que el coste del envío estándar nacional es de 2,95 EUR aproximadamente, aunque puede estar sujeto a variaciones, por lo que recomendamos revisar siempre el pedido final antes de la confirmación o pago del mismo para evitar disconformidades.

•Internacional* (De 4 a 10 días hábiles)
Recibirá su pedido en un plazo de 4 a 10 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial. El precio puede ser muy variable en función de los destinos, por lo que recomendamos revisar siempre el pedido final antes de la confirmación o pago del mismo para evitar disconformidades


*Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar. También se podrían demorar por contratiempos o imprevistos, en cuyo caso contactaríamos con el cliente para informarle de los posibles cambios o retrasos en la previsión.

5) Seguimiento e histórico de pedidos
Si posee una cuenta en www.Papaiona.com, puede hacer el seguimiento de sus pedidos visitando "Mi Cuenta" y haciendo clic en "Ver mis pedidos". Allí podrá ver sus pedidos anteriores o ver el estado de su pedido actual.

Si no tiene cuenta, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que hará todo lo posible para informarte sobre el estado de tu solicitud.


6) Revisión de productos
Tenga en cuenta que asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el envase está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja en el mismo día de la recepción. En el caso de productos defectuosos o errores en la entrega, tiene la opción, siempre previa devolución del producto defectuoso o equivocado, de que le devolvamos el precio de compra y todos los gastos del envío o bien de esperar un nuevo envío con los errores ya subsanados.


7) Disponibilidad y validez de una orden de compra
Nos esforzamos para tener stock de todos los artículos que se ofrecen en el sitio web. En el caso de que nos pida productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la orden de compra o pedido, informándole por correo electrónico y devolviendo el pago realizado sobre dicha orden si no desea esperar o realizar cambios sobre la orden de compra o pedido inicial.

Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios o errores de ortografía, por lo que también nos reservamos el derecho de no aceptar la orden de compra, informándole por correo electrónico del motivo y devolviendo el pago realizado sobre dicha orden.


8) Pedidos
La Tienda en Línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento en cualquier momento. Para su comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo en momentos de menor tráfico.

Para hacer compras en www.Papaiona.com debe tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada por nosotros, descrita en el apartado 12 de estos términos.

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Lo notificaremos al cliente por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:

•Su información de pago es incorrecta o no verificable;
•Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
•Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea;
•Tenemos razones para creer que es menor de edad;
•El envío es fuera de la España peninsular o Baleares, o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por Vd.

Al realizar un pedido en nuestra Tienda en Línea, nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos términos y condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.

Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda en Línea o por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente. No podemos aceptar pedidos realizados por medios diferentes a los indicados en la web.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Papaiona®, se le recogerá el producto equivocado y a continuación se le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.

Si un producto hubiera llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Papaiona® le recogerá el producto dañado y a continuación lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.


9) Formalización de la compra
Se formaliza en el momento de hacer clic en "CONFIRMAR COMPRA" y después del recibo que se muestra en la pantalla, el cliente se compromete a realizar la compra, sin embargo, consulte siempre el apartado "Devoluciones" antes de confirmar ninguna compra.

El recibo que se muestra en su pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido su oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hemos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito a rechazar su oferta después de haber recibido el reconocimiento automático, lo cual se le notificará debidamente.

Si cometió un error al hacer el pedido, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente que estará encantado de ayudarle. Sin embargo, le indicamos que siempre debe asegurarse de revisar su oferta antes de hacer cualquier pedido.

10) Política de cambios y/o devoluciones
10.1. Cambios y devoluciones
Si por cualquier razón no queda satisfecho con las piezas adquiridas en Papaiona.com, tiene 30 días naturales desde la fecha de la compra para devolverlo. En caso de que sea un producto outlet el plazo es de 15 días. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

No se podrán devolver los productos personalizados a petición del cliente.

Procederemos a efectuar el reembolso íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. No se reembolsarán los gastos de envío (a menos que se haya ejercido el derecho de desistimiento indicado en el siguiente apartado), ni de devolución.

Las devoluciones deberán concertarse previamente mediante solicitud por email en info@papaiona.com o mediante el servicio de atención al cliente o contacto señalados en la web, indicando siempre los motivos. Sólo podrán devolverse los artículos en los puntos y medios indicados en la respuesta de las solicitudes de devolución, siempre que éstas sean favorables.

Para agilizar los procesos de devolución podrían facilitarse etiquetas de devolución con la dirección de nuestros centros de devoluciones.

Como justificante de su devolución, le recomendamos que guarde el comprobante del envío de su devolución para poder hacer seguimiento de la entrega en nuestro Centro de Devoluciones y evitar extravíos.

Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro Centro, el cliente recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizó en la compra.

El plazo en el que verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de la entidad bancaria del cliente y de los trámites ordinarios necesarios que hubiese para cada caso.


10.2) Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación atendiendo a los requisitos establecidos para la correcta devolución en perfecto estado de los artículos recibidos.

El cliente no tendrá derecho a desistir en caso de que el producto sea un producto personalizado a petición del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario que nos notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca indicando Nombre, domicilio, intención de desisitir del contrato de venta, número de pedido, fecha del pedido, número de referencia de todos los artículos del pedido, fecha de recepción del pedido y firma si lo presenta en papel.

Deberá presentar la declaración a través de alguno de los siguientes medios:

•Correo postal
Dirección física de contacto indicada en la web o facilitada por el servicio de atención al cliente.

•Correo electrónico
El cliente puede utilizar el formulario de contacto de la web y remitirlo al siguiente correo electrónico: desistimiento@Papaiona.com.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos tras la compra, a excepción de los gastos de envío y sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Las devoluciones o cambios, estarán bajo la responsabilidad y cargo del comprador, debiendo adjuntar siempre el ticket de compra y el certificado de autenticidad. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Para facilitar el proceso, pueden incluirse etiquetas de devolución con la dirección de nuestros centros de devoluciones.

En caso de que ejerza el derecho de desistimiento sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Para más información sobre las condiciones de devolución puede contactar con el servicio de atención al cliente.


11) Comprobación de Fraude
Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad en las compras online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aporten al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de la dirección y métodos de pago para prevenir el fraude.

12) Métodos de pago
Aceptamos normalmente los siguientes métodos de pago:
•MasterCard
•VISA
•American Express
•PayPal
•Contrareembolso

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.
Sólo se acepta el pago en euros.

Nos reservamos el derecho de modificar los métodos de pago en cualquier momento.

a) Número de verificación de la tarjeta de crédito:
Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, al procesar pagos con tarjeta de crédito, se le pedirá al cliente que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con este medio. El cliente puede encontrar el número de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha del número de tarjeta de crédito o en la parte posterior de la misma.

b) Procesamiento de pagos:
Cuando en una solicitud los datos han sido verificados y los productos adquiridos salen de nuestro almacén para el envío, el pago será deducido de la cuenta. El cliente debe tener en cuenta que su dirección de facturación debe introducirse exactamente como aparece en su extracto bancario.

13) Precios e impuestos
Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

Los precios que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados por Papaiona®.

14) Compra segura
PAPAIONA® se compromete a proteger la información personal de los clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener su información de pedido segura. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que las solicitudes son seguras, el cliente puede verlo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro. Guardamos la información de envío y de facturación al crear una cuenta con nosotros, pero esa información no será utilizada por nadie más que PAPAIONA® y los terceros que prestan servicios relacionados con www.Papaiona.com.

Durante la compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente para las compras realizadas con tarjetas de crédito. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al consumidor contra el fraude. El CVV no será almacenado en nuestros sistemas y los clientes tendrán que proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.Papaiona.com.

15) Menores de edad
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos intencionadamente ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si somos informados de que un menor ha hecho una compra sin el consentimiento de su padre o madre, nosotros inmediatamente, previa solicitud de los padres, procederíamos a la anulación de la venta y el reembolso de cualquier cantidad de dinero recogida, previo retorno del producto o productos en perfectas condiciones.

16) Fotografías
Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la Tienda en Línea pueden verse alterados por la resolución de su monitor y pueden diferir de los reales.

17) Alerta de falsificaciones
Los productos PAPAIONA® están disponibles exclusivamente en el sitio web de PAPAIONA® (www.Papaiona.com), tiendas PAPAIONA® y puntos de venta distribuidores oficiales. Los compradores deben tener cuidado de supuestos productos PAPAIONA® vendidos a través de canales no autorizados. Tenga cuidado con las falsificaciones. Al comprar cualquier pieza de PAPAIONA® se expedirá un certificado de autenticidad que certifica la legitimidad del producto y es válido respecto a cualquier imperfección en la producción.

Desde su fundación, PAPAIONA® se esfuerza para garantizar altos estándares de calidad en todos sus productos. Todos los productos de Papaiona® que contienen metales nobles llevan Oro 18 kt (750/000) y Plata de Ley (925/000), salvo otras indicaciones específicadas.

18) Atención al Cliente
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con Papaiona® a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:
•Teléfono: 651 027 225
•Email: info@Papaiona.com

19) Idioma
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Papaiona® y el Cliente es el español.

20) Responsabilidades de la Compañía
Papaiona® garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.

Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.

21) Responsabilidades del Cliente
El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a Papaiona® producidos por la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de Papaiona® sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

22) Datos personales y comunicaciones comerciales
Le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de Promodite, S.L., con la finalidad de gestionar su pedido, atender sus consultas y enviarle información sobre los productos y servicios de la marca PAPAIONA, tanto por medios postales como electrónicos.

Asimismo, sus datos podrán ser comunicados al resto de compañías del Grupo PAPAIONA (cuya relación actualizada puede encontrar en la página web www.Papaiona.com), salvo que se oponga a ello utilizando los medios más abajo indicados, con el fin de que le informen sobre los productos y servicios que comercialicen, por cualquier medio incluido el electrónico.

Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales, dirigiéndose por escrito a las oficinas centrales de Promodite, S.L., indicando Ref. “Protección de datos” o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección info@Papaiona.com, indicando su nombre y apellidos y aportando copia de su DNI o documento identificativo equivalente.

23) Propiedad Industrial e Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, fotografías, textos, marcas, logotipos, imagotipos y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de Papaiona® corresponden en exclusiva a Papaiona® o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Papaiona® o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos. Asimismo, la información a que el Cliente puede acceder a través de la web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. Papaiona® no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.

24) Garantías
Papaiona®, responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas según establezca la normativa vigente. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

25) Jurisdicción y Ley aplicable
La relación entre Papaiona® y el Cliente se regirá por la normativa española en vigor y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio de Papaiona®.

La Compañía perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y condiciones así como cualquier utilización indebida del sitio web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/